Генеральна директорка Метінвест Бізнес Сервісу Оксана Заремба і фінансова директорка Вікторія Забайрачна відвідали щорічну міжнародну конференцію у Копенгагені від «Deloitte», яка зібрала кращі світові компанії, що надають свої послуги у форматі загальних центрів обслуговування (ЗЦО).
Протягом трьох днів лідери видатних компаній – Maersk, Shell, Deloitte, VOIS, NTT, PepsiCo, Cargill та інших – презентували свої успішні проєкти, інноваційні цифрові інструменти, які вони використовують в роботі з клієнтами.
Під час секційних сесій учасники обговорювали нові підходи у підвищенні ефективності бізнес-процесів – уніфікації та трансформації послуг ЗЦО. Провідні експерти компаній – Novo Nordisk, MAHLE, KPN, UPM, Kone Business Services, Mercedes-Benz – представляли різні галузі та ділились своїм досвідом і знаннями.
Також в межах заходу відбулось нагородження переможців щорічної премії Shared Services Awards 2023 від Deloitte. Цього року лідерів обирали в номінаціях: «Інновації в спільних послугах», «Нова організація спільних послуг», «Вплив на навколишнє середовище, соціальна сфера та управління», «Видатний лідер у сфері різноманіття та інклюзивності у сфері спільних послуг».
– Цікаво було почути виступи світових лідерів – відомих брендів, які мають авторитет серед своїх клієнтів і високий статус в бізнес-спільноті, – розповідає генеральна директорка Метінвест Бізнес Сервісу Оксана ЗАРЕМБА. – Цього року багато уваги у своїх виступах спікери приділили людям, а саме: підвищенню рівня їхньої задоволеності та ефективності роботи. Для себе відмітила, що, не дивлячись на різні ментальності, різні умови роботи та бекграунд, нас хвилюють одні й ті самі речі. З технічної точки зору ми також йдемо в ногу зі світовими лідерами і використовуємо схожі digital-інструменти для автоматизації та роботизації процесів. Загалом, ми зрозуміли, що обираємо правильний стратегічний курс для розвитку МБС і йдемо вперед, незважаючи на війну і обмеження, які вона накладає.
– Більшість спікерів наголошували на важливості акценту на потребах та пріоритетах клієнта. Коли ми знаємо та враховуємо їх належним чином, це створює враження надійного бізнес-партнера, готового до взаємодії. Цікаво, що багато загальних центрів обслуговування переосмислюють своє ставлення, відмовляючись від ролі простих «транзакційників» на користь експертного підходу до обслуговування, – додала фінансова директорка Метінвест Бізнес Сервісу Вікторія ЗАБАЙРАЧНА.
Про актуальну ситуацію на підприємствах Групи Метінвест і в Україні читайте в спеціальному лонгріді. Оновлення інформації – 24/7. Додавайте до закладок та діліться з друзями. Зберігайте спокій і довіряйте лише офіційним джерелам інформації.
