Фінансова директорка Групи Метінвест Юлія Данкова і генеральна директорка Метінвест Бізнес Сервісу Оксана Заремба представили на міжнародному рівні досвід стабільного та безперервного надання сервісних послуг співробітниками МБС в умовах кризи й на тлі невизначеності, зокрема під час знеструмлень, а також ракетних і дронових атак.
Форум організував Deloitte University (Вестлейк, Техас). Тема заходу – «Можливості без обмежень»: учасники Global Business Services (GBS) обговорювали потребу в переосмисленні наявних операційних моделей в епоху GenAI та постійних бізнес-змін. Основну увагу приділили конкретним інструментам, які допоможуть бізнесам вистояти й досягти успіху на тлі нестабільного світу. Понад 30 керівників компаній із різних галузей поділилися своїми ідеями, реальними кейсами та набутим досвідом.
ФАКТ
Deloitte – це одна з найбільших глобальних компаній, що надає аудиторські та консалтингові послуги. Вона входить до «великої четвірки» аудиторів світу.
Півтора роки тому, в Амстердамі, на Deloitte Shared Services Awards 2024, МБС вже презентували свій досвід з перебудови підходів щодо супроводу підприємств в умовах кризи у світі. Тоді підприємство отримало перемогу в номінації «Сталість надання загальних послуг». А цьогоріч до МБС звернулися організатори GBS Executive Innovation Forum 2026 із пропозицією поділитися тепер вже з американськими учасниками своїм досвідом ведення діяльності під час кризових подій, в умовах постійних повітряних тривог і ракетно-дронових атак.
Керівниці представили на форумі досвід підприємства щодо трансформації бізнес підходів і адаптації до нових умов середовища у воєнний час
Ми розповіли, як змінилися наші підходи до прийняття рішень, як трансформувалася наша взаємодія з людьми – як із власним персоналом, так і з клієнтами. Про нашу команду, яка сформувалася, і той високопрофесійний осередок, який зміг адаптуватися під зміни, перебудуватися і навчитися в нових кризових умовах керувати продуктивністю, ефективністю та приймати відповідні рішення у нових умовах.
Представниці Групи Метінвест наголосили на важливості в кризові часи збереження постійного контакту зі співробітниками компанії, підтримання їхнього ментального здоров’я, організації надання за потреби професійної психологічної підтримки – групової та індивідуальної. Також підтримується прагнення молоді підприємства до згуртування, розвитку і добрих справ, як-то волонтерства й донорства. Допомогу отримують також родини захисників.
Наступною важливою темою є наші ветерани. З моменту початку повномасштабного вторгнення понад 10 тисяч співробітників Метінвесту пройшли через лави Збройних сил України. Зараз ми запровадили програми реабілітації для демобілізованих працівників та членів їхніх сімей, програми адаптації та перепідготовки, а також тренінги для лінійних керівників. Ми також маємо пакети підтримки для наших мобілізованих колег.
Щодо фізичного захисту команди – на всіх майданчиках МБС облаштовано захисні укриття, щоб люди могли безпечно працювати під час тривог.
Головна вимога до всіх в час невизначеності і хаосу – гнучкість, передбачуваність, стабільність, готовність підхопити певний фронт робіт і швидко перелаштуватися.
– Продуктивність була ще одним значним викликом. Незважаючи на виклики війни, зокрема, втрату активів, нам вдалося зберегти ефективність. Ми повернулися до звичних практик постійного вдосконалення. Перекваліфікували та перепідготували працівників з непідконтрольних територій або зупинених підприємств, щоб забезпечити робочі місця для переміщених співробітників, – розповіла Юлія Данкова.
– Розроблені і відпрацьовані методики і підходи до роботи – це чудово, але, як показує кризова практика, ані вони, ані штучний інтелект не зможуть розв’язати нагальних проблем, наприклад, воєнного характеру, – додала Оксана Заремба. – Тільки люди! Люди і їхні управлінські рішення із врахуванням актуальних ризиків. Бо спрогнозувати людську реакцію на ту чи іншу кризову ситуацію неможливо. Тому пріоритетну роль в таких умовах грають баланс у співробітнику професійних компетенцій і психологічна стабільність, здатність зберігати ефективність, врівноваженість і спокій навіть у хаосі. А успіх безпосередньо залежить від того, наскільки швидко ми реагуємо.
