Як фахівцям із супроводу ветеранів реагувати на запити захисників та надати якісну допомогу та підтримку – ця важлива тема стала ключовою на черговій зустрічі, яка відбулась у Запоріжжі у межах проєкту «Спілкуй. Ветеран».
У заході, який відбувся у новому хабі «Veteran PRO. Запоріжжя», взяли участь фахівці супроводу та спеціалісти ветеранського простору, які щоденно працюють із ветеранами, військовослужбовцями та демобілізованими особами.
- Такі зустрічі вкрай необхідні, бо інститут фахівців із супроводу ветеранів з’явився не так давно, і, незважаючи на визначену законодавчу базу, деякі питання від звернення до звернення виникають все одно. Є випадки, які потребують більшої уваги, поглибленого вивчення, і саме на таких зустрічах є можливість підняти якісь питання, перейняти досвід інших фахівців із супроводу.
З самого початку роботи нашого центру, якому виповнився місяць, ми надали допомогу близько 400 ветеранам та членам родин захисників. На сьогоднішній день у нас працевлаштовано 6 фахівців з супроводу, одна посада поки що вільна, поділився директор ветеранської установи «Ветеран PRO Запоріжжя» Михайло ПИРОГ.
Разом з психологом, регіональним координатором Всеукраїнської програми ментального здоров'я «Ти як?» Сергієм Дружиніним учасники заходу розбирали складні кейси та напрацьовували рішення, які допоможуть якомога ефективніше надати допомогу захисникам у складних або заплутаних ситуаціях.
- Вперше ми зустрілися з фахівцями із супроводу ветеранів десь півтора роки тому, тоді ці люди тільки планували бути фахівцями із супроводу. На сьогодні у нас системна робота вже налагоджена, і на подібних заходах ми зустрічаємося регулярно. Це як «важко в навчанні, легко в бою». Чим більше людина буде працювати в таких от «симуляціях», коли ми розбираємо певну ситуацію, яка наповнена різними запитами, тим людині буде простіше їх розпізнати, коли вона з такими ж аналогічними запитами зіткнеться в майбутньому, і знайти закриття актуальної потреби ветерана.
І сьогодні я побачив, що більш ніж 90 відсотків всіх закладених в ці симуляційні кейси випадків, були чітко виявлені фахівцями із супроводу ветеранів. Я сподівався, якщо чесно, на менший результат, а тут я бачу, що люди помічають такі тонкощі, де треба звернути увагу на кожне слово людини, помітити і зрозуміти. І фахівці, які зібралися сьогодні на цьому заході, це бачать. Це дуже круто, – поділився Сергій ДРУЖИНІН.
Один з учасників заходу – фахівець із супроводу Денис, колишній військовослужбовець. У вересні минулого року він повернувся з фронту. Чоловік сам пройшов шлях, який долає кожен ветеран, який повертається до цивільного життя, а тепер допомагає в цьому іншим.
- Фахівцем із супроводу я працюю три з половиною місяці. Я вирішував свої питання ветеранські, заходив на сайти міноборони, мінветеранів, і натрапив на оголошення про конкурс на фахівця із супроводу. Подав заявку – і пройшов.
Ключові запити, з якими звертаються ветерани, мені і самому добре зрозумілі – бо після повернення з фронту я сам пройшов цей шлях - МСЕК, інвалідність, списання. Я розумію, які питання можуть виникати, тож тепер допомагаю іншим їх вирішувати.
Вважаю, що фахівців із супроводу має бути чим більше тим краще. Багато питань, дзвінків, супроводу. З членами сімей загиблих і зниклих безвісти теж працюю – дуже великий пласт роботи.
Не кожен може бути фахівцем із супроводу. Треба бути трохи психологом, не просто розуміти алгоритм, а відчувати, яка допомога потрібна. І сьогоднішній захід показав, що ми на правильному шляху. Було цікаво попрацювати в групах, розібрати ситуації. Але з того, що я побачив – у нас майже все вийшло, і це тішить, – поділився Денис.
Підготовка фахівців із супроводу спочатку стартувала як пілотний проєкт Міністерства ветеранів, а тепер такі спеціалісти вже успішно працюють та надають якісно допомогу захисникам та їхнім родинам, і втому числі і в Запоріжжі. Про це розповіла Директор департаменту з питань ветеранської політики Олена Швець.
- На сьогодні в Запоріжжі фахівці працюють в хабі «Ветеран PRO», а також в «кімнатах ветеранів», які працюють в різних районах. Такими фахівцями стають і самі ветерани, і дружини військовослужбовців. Щоденно ці люди допомагають іншим ветеранам віднайти свій шлях в цивільному житті. Вони мають змогу донести до ветеранів, як пройти цей шлях максимально зручно, оперативно, ефективно. І саме цих людей, які проходили схожий шлях, ветеран зрозуміє краще, ніж чиновників чи просто цивільних мешканців міста, – зазначила Олена ШВЕЦЬ.
Зазначимо, що проєкт «Спілкуй. Ветеран», в межах якого пройшов воркшоп для фахівців із супроводу ветеранів, стартував влітку минулого року в Запоріжжі та Кривому Розі. У місті він започаткований і реалізується громадською організацією «Запоріжжя. Платформа спільних дій» за фінансової підтримки компанії Метінвест та комбінату Запоріжсталь у співпраці з Запорізькою міською радою. Проєкт створений як майданчик для дослідження запитів ветеранів та надання всебічної допомоги у вирішенні питань.
- Це вже сьомий захід у рамках проєкту «Спілкуй. Ветеран», який реалізується за підтримки компанії Метінвест. І цього разу ми вирішили зробити його у форматі воркшопу саме для фахівців із супроводу ветеранів і працівників нового простору «Ветеран PRO».
Адже підтримка наших захисників має бути якісною і відповідати їхнім реальним потребам у мирному житті, – зазначила керівник напрямку Департаменту регіонального розвитку компанії Метінвест Ірайсат МАГОМЕДАЛІЄВА.
Зазначимо, що дискусійні платформи, в межах яких обговорюються важливі для захисників питання, проходять в межах проєкту раз на місяць. Ці питання стосуються юридичної, медичної допомоги, психологічної, пільг та інших важливих соціальних аспектів, де захисники потребують уваги та підтримки.
