Метінвест Бізнес Сервіс продовжує розширювати цифрові сервіси для більш якісної підтримки бізнес-процесів і зручної взаємодії з клієнтами.
Корпоративний портал самообслуговування віднедавна доповнився новими «плитками» за напрямом фінансової вертикалі, а саме, Департаменту облікових операцій та Єдиного розрахункового центру. Відтепер співробітники та клієнти МБС можуть замовити особливі види послуг або звіти за допомогою порталу.
Новий сервіс має зручне меню з переліком послуг за основними функціональними напрямами діяльності підрозділів. Шаблони заявок розроблені таким чином, щоб клієнт зміг найбільш точно та змістовно сформулювати запит, що спрощує для виконавця комунікацію з ним і робить її більш ефективною. Замовник може відслідковувати статус своєї заявки, також система надає інформацію: який фахівець і коли взяв її в роботу. Система дає можливість розділяти функціонал складних запитів між різними відділами і фахівцями за напрямами. Клієнт бачить кожен етап виконання свого звернення. Новий сервіс не змінить підходів до надання щоденних послуг та звітів, зазначених у договорі сервісного обслуговування. Він створений для отримання нетипових звернень від клієнтів.
Як розвивався проект
Оксана Заремба
Першими в МБС «зайшла» на портал самообслуговування HR-функція. Їх послуги зараз замовляють 27 підприємств компанії. На порталі представлені найпопулярніші напрями для звернень співробітників: медичне страхування, кадрове адміністрування, компенсації і пільги, організаційне планування, навчання і оцінка персоналу.
Успішний досвід взаємодії з підприємствами-замовниками через портал самообслуговування має також Юридичний загальний центр обслуговування. Тільки за минулий рік юристи опрацювали більше 55 тисяч звернень. Найчастіше клієнти зверталися за різноманітними консультаціями, потребували допомоги у визначенні санкційних ризиків, питаннях дисциплінарної відповідальності та судовій роботі.
Центр закупівельних сервісів надає змогу клієнтам замовити через портал послуги, які пов’язані з постачанням ТМЦ, роботою з контрагентами та супроводом ремонтів.
Також в серпні минулого року МБС реалізував на базі корпоративного порталу замовлення послуг у Центрі соцсервісів. Клієнти центру мають можливість подати заявку на отримання послуг з адміністрування офісних приміщень, супроводу відряджень, транспортних перевезень, архівування, ведення документообігу та робочої кореспонденції.
– Ми системно впроваджуємо нові цифрові інструменти, щоб зробити наші процеси більш ефективними, а взаємодію з підприємствами-замовниками – більш зручною. Тільки в минулому році ми реалізували 30 ініціатив з роботизації та автоматизації функцій. На цей рік заплановано ще 40 проектів за цими напрямами. Ми раді, що з першого дня роботи порталу наші клієнти проявили цікавість і готовність використовувати новий інструмент. Високі оцінки задоволеності клієнтів надихають до подальшого вдосконалення клієнтського сервісу, – розповіла генеральний директор Метінвест Бізнес Сервіс Оксана ЗАРЕМБА.
ФАКТ
У 2023 році МБС реалізував 30 ініціатив з роботизації та автоматизації функцій. На цей рік заплановано ще 40 проектів за цими напрямами.
Олена КОНДАЛОВА, директор з персоналу і соціальних питань АКХЗ:
– Централізований підхід в обробці будь-яких звернень дуже зручний для обох сторін. Щомісяця створюю близько шестидесяти запитів на порталі самообслуговування. Переважно, це – різного роду юридичні консультації та HR-запити на підготовку довідок співробітникам про пільгове пенсійне забезпечення, трудову діяльність та заробітну плату. Як замовник, я можу бути впевнена, що моє звернення не загубиться в пошті, як це може статися при адресному зверненні і завдяки централізованому підходу буде виконане у визначені терміни. Звісно, сервіс ще розвивається і вдосконалюється, але загалом функціонал порталу доволі простий і на створення запиту треба мінімум часу.
Ганна РУДЕНКО, провідний фахівець відділу соціальних питань ЦГЗК:
– Найчастіше звертаюсь до послуг соцсервісу та HR, а нещодавно спробувала й бухгалтерські послуги замовити через портал самообслуговування. Мені подобається, що фахівці швидко опрацьовують запити, по HR-функції часто виконуються заявки день у день. За напрямом соцсервісів користуюсь платформою від початку її створення, наприкінці кожного місяця робимо запити для закриття звітного періоду. Мені подобається, що є система оцінювання якості наданих послуг, яка стимулює співробітників швидко та якісно надавати відповіді та закривати потреби замовника.
Максим РОМАНЧЕНКО, начальник бюро з управління робочим капіталом ПівнГЗК:
– За допомогою порталу замовляємо в Єдиному розрахунковому центрі платіжні інструкції. Раніше всі комунікації з центром були побудовані через нашу службу: співробітники різних відділів комбінату надсилали запити спочатку до нас, а ми їх згодом перенаправляли до ЄРЦ. Зараз ми змінили підхід, тепер будь-який замовник, який має обліковий запис, може напряму за допомогою порталу оформити запит. Пряма комунікація між замовником і виконавцем пришвидшує процес, спрощує його та дозволяє уникнути ефекту «зіпсованого телефону».
